リクポケ（以下，「当事業者」といいます。）は，当事業者が提供する自動音声応答・AI文字起こしサービス リクポケ AI留守電（以下，「本サービス」といいます。）における，ユーザーの個人情報の取扱いについて，以下のとおりプライバシーポリシー（以下，「本ポリシー」といいます。）を定めます。

第1条（個人情報）

「個人情報」とは，個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし，生存する個人に関する情報であって，当該情報に含まれる氏名，生年月日，住所，電話番号，連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌，指紋，声紋にかかるデータ，及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別符号）を指します。

第2条（収集・利用の目的）

当事業者が個人情報を収集・利用する目的は，以下のとおりです。

  1. 本サービスの提供・運営のため（電話着信の処理、AIによる文字起こし、LINEへの通知等）
  2. ユーザーからのお問い合わせに回答するため（本人確認を行うことを含む）
  3. メンテナンス，重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
  4. 利用規約に違反したユーザーや，不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし，ご利用をお断りするため
  5. 有料プランにおける利用料金の請求のため
  6. 上記の利用目的に付随する目的

第3条（音声データおよびテキストデータの扱い）

本サービスは、AIによる文字起こし及び通知機能を提供する目的で、通話録音データおよび文字起こしテキストデータを一時的にサーバー（外部クラウドサービスを含む）へ保存します。これらのデータは本サービスの提供以外の目的（機械学習の学習データとしての利用等）には使用せず、当事業者の定める期間経過後に適切な方法で削除いたします。

第4条（個人情報の第三者提供）

当事業者は，あらかじめユーザーの同意を得ることなく，第三者に個人情報を提供することはありません。ただし，個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。 なお、本サービスの性質上、以下の外部サービス提携先へは、サービス提供に必要な範囲でデータが提供・処理されます。ユーザーは本サービスの利用をもって、これら外部サービスへのデータ提供に同意したものとみなします。

  1. Twilio Inc.（電話回線・録音機能の提供）
  2. OpenAI, L.L.C.（音声認識・文字起こし機能の提供）
  3. LINEヤフー株式会社（通知メッセージの配信）
  4. Google LLC（データの保存・データベース機能）
  5. Celonis SE（Make：データ連携・自動化処理）

第5条（個人情報の安全管理）

当事業者は、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏洩などのリスクに対して、個人情報の安全管理が図られるよう、当事業者の従業員に対し、必要かつ適切な監督を行います。また、当事業者は、個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合は、委託先において個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。

第6条（プライバシーポリシーの変更）

  1. 本ポリシーの内容は，法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて，ユーザーに通知することなく，変更することができるものとします。
  2. 当事業者が別途定める場合を除いて，変更後のプライバシーポリシーは，本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。

第7条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するお問い合わせは，本サービスのお問い合わせフォームよりお願いいたします。

  • 事業者名：リクポケ
  • 制定日：2026年1月23日